据市市场监管局提供的《2022年全市消费维权数据分析报告》显示，2022年，全市12315系统共受理咨询、投诉举报78935件，同比增长42.2％。

受理量持续增长的原因主要有三个方面： 12315热线提供“7×24”小时全天候人工服务，诉求渠道更加畅通、咨询申诉更加便捷；职业索赔投诉举报团伙化，同一投诉举报事项，问题相同、时间相近、同一网络经营主体频繁收到来自全国各地的同一具体问题或相似问题进行投诉举报；涉及集群注册的互联网经营主体引发的投诉、举报持续增长，投诉举报共24337件。其中投诉8851件，占总投诉量的44.93%。

从投诉热点看，一是质量问题，对远程购物（淘宝、抖音、快手、直播、微商、电视、拼多多等平台）的商品质量不满意、货不对板、假冒伪劣商品、“三无”产品、商家对商品质量问题不理会等。二是网络电商售后、合同服务问题，下单后长时间不发货、联系不上商家、退货不退款、商家不履行七天无理由退换货、购买的宠物无法退货等。三是食品问题，主要是食物里有异物、保质期内霉变、虚假宣传、标签标识不符合《食品安全法》规定等问题要求赔偿。从商品类别投诉来看，食品占首位。

市市场监管局相关负责人还表示，食品行业在调解过程中往往因一些人赔偿要求过高，调解成功率低。因小规模的食品经营者经营管理水平不高，法律意识不足，一些职业索赔人往往抓住其食品标签标识或宣传不符合规定， 销售过期食品等问题进行投诉，以达到高额索赔目的。