又一年3·15国际消费者权益日到来，有关“维权”话题再次引人热议。买买买的同时，你是否被商品的质量、价格、广告宣传……这些问题所困扰过呢？去年，龙岩人遇到了怎样的消费陷阱？10日以来，记者对此进行采访了解。

记者从市市场监管局了解到，去年，全市12315系统共受理咨询、投诉举报78935件，其中接受消费者咨询36454人次，占受理总量46%；受理投诉19700件，占受理总量25%，涉及争议金额944万余元，为消费者挽回经济损失218万余元；受理举报22781件，占受理总量29%。咨询、投诉、举报与去年同期相比分别增长33％、26.8%、81%。

涉疫物资咨询较多

据了解，去年全市12315系统共接受消费者咨询36454件，从咨询内容看，涉及消费维权法律法规咨询31994人次、市场监管系统业务咨询1369件，非市场监管系统业务咨询3091件。

咨询热点包括涉疫药品、体温计、酒精、抗原试剂等物资涨价行为是否为哄抬价格；如何投诉非龙岩辖区内的商家等问题；购买不久的交通工具、手机等怀疑有质量问题，该如何维权；因消费者原因想退培训费，该如何与商家协商退费等问题；对远程购物（淘宝、抖音等平台）商品不满意，消费者无法自行申请退货，如何维权问题；对商家服务态度不满意、商品买贵退货、实体店购买商品七天无理由退换货等问题。

商品类投诉占首位

去年，全市12315系统共受理消费者投诉19700件，涉及争议金额944万余元，为消费者挽回经济损失218万余元。

从投诉消费类型来看，商品类投诉16951件、服务类投诉 2749件。

从商品类别投诉来看，排名前三位的分别是：一般食品4750件、服装和鞋帽2212件、其他商品2026件。

从服务类投诉来看，排名前三位的分别是：其他服务610件、餐饮和住宿服务404件、教育培训服务254件。

从问题类别投诉来看，排名前三位的分别是：质量6852件、售后服务3697件、其他3511件。

广告违法行为成举报热点

去年，全市12315系统共受理群众举报22781件。从举报消费类型来看，商品类举报21764件、服务类投诉1017件。举报较多的有：其他商品5837件、家居用品3631件、服装鞋帽2440件、食品2439件。

从举报问题来看，排名前三位的分别是：广告违法行为16712件、侵害消费者权益行为1521件、产品质量违法行为1059件。

其中，广告违法行为主要反映商家网页宣传商品的内容涉及虚假夸大、食品在宣传中有明示或者暗示治疗疾病作用的词语，非药品、医疗器械产品在广告中使用“消炎”宣传、使用“超级”“最”“万能”“永久”等广告词语。侵害消费者权益行为主要反映商家夸大效果欺骗、误导消费者；利用不公平格式条款限制消费者的权利；商家不履行七天无理由退货承诺；疫情期间药店对涉疫药品、酒精、体温计价格高涨，损害消费者的合法权益的行为等问题。产品质量违法行为主要反映远程购买的商品质量差、以次充好、商品无合格证、假冒知名品牌商品等问题。不正当竞争行为主要反映商家宣传产品是“独家配方”，直播间描述“其是该行业带货第三名”“一流”“仅此一天”“速效”等宣传语。食品安全违法行为主要反映购买的生肉不新鲜有异味、食物中有异物、预包装或散包装食品外包装未标明相关信息，饭店食物质量不好怀疑卫生条件不合格等问题。