“你好，我父亲在你们行办理了银行卡，可是密码忘了，钱不能立刻提出来，我父亲等着钱做治疗！”近日，兴业银行龙岩长汀支行工作人员接到了一位客户郭先生的家属打来的求助电话，电话中说，郭先生在兴业银行长汀支行办了银行卡，银行卡里有钱，想将钱提取用于后续的康复治疗。但因郭先生已将密码遗忘，并且本人也无法来柜台办理业务，家人一筹莫展，情急之下，便只能打电话过来试着寻求帮助。

“我父亲前段时间突遇身体不适，在医院处于昏迷的状态，经抢救目现虽已醒来，但由于身体状况原因，现无法下床。我父亲的治疗还要继续，这笔钱急着支付治疗费用，能不能帮我们想想办法？”郭先生的女儿焦急地在电话里说道。

兴业银行长汀支行工作人员在了解清楚情况后，第一时间向支行分管零售业务副行长进行汇报，召集人员展开商议，一定要努力克服困难，急客户所急，制定解决方案，想方设法为客户开辟绿色通道解决难题。

11月15日上午10点，长汀支行安排客户经理前往汀州医院为客户提供上门服务。在医护人员的配合下，工作人员娴熟地安排好授权流程，短短几分钟，完成全部业务事宜。随后，郭先生家属与支行员工一同赶回长汀支行，顺利办理了支取现金业务，当家属拿到了治疗费用后万分感激，一边紧握工作人员的手，一边略带哽咽地说道：“感谢你们，没想到我们认为很困难的事情，在你们的帮助下，居然解决得如此之快，感谢兴业银行！”

“目前郭先生还在继续接受康复治疗，病情也有所好转，对我来说真是欣慰。”兴业银行长汀支行李副行长说，“当时接到该电话时，网点已临近下班，但想着不能耽误客户的治疗，便第一时间进行方案制订，真诚服务客户我们不‘打烊’。”李副行长进一步表示，针对郭先生这样的特殊情况，支行早已有非常完善的解决流程和丰富的经验，定期还会组织支行工作人员互相交流服务心得，不断提升服务质量。

“真诚服务、共同兴业”是兴业人一直秉持的服务理念。用心用情，快速高效。只有将客户服务做到无微不至，才能让客户真真切切地感受到兴业银行是“有温度”的银行，体验到兴业银行的差异化服务优势。兴业银行长汀支行将继续发扬以客为尊，客户至上的核心价值观，以专业真诚的服务与客户携手共创美好生活。