■龙媒体记者 刘菲菲 通讯员 谢雯

近日，在“3·15国际消费者权益日”来临之际，新罗区市场监管局发布2024年度消费维权分析报告。数据显示，新罗区全年受理投诉总量达7528件，其中食品类投诉以2249件居商品类投诉首位，服装鞋帽、家居用品分列二三位。

3月13日，记者采访相关部门，梳理典型案例发现，生鲜食品质量争议、促销价格承诺失信、定制家居“货不对板”成三大维权焦点。市场监管部门呼吁消费者提升证据意识，善用法律武器维护权益。

食品类投诉占比超四成

在全年5318件商品类投诉中，食品类投诉占比 42.29% 。2024年12月9日，消费者杨女士在龙岩某商业有限公司购买了350克叫花鸡，花费28.64元。回家后，杨女士发现叫花鸡肉质发臭。商家仅同意退货，但杨女士坚持主张三倍赔偿。经辖区执法人员组织调解，最终商家赔偿90元。

消费提醒：“生鲜食品维权难点在于证据保存。”新罗区市场监管局消保股股长袁秀云告诉记者，不少投诉案例中，消费者食用后才发现问题，导致实物证据灭失。建议消费者购买食品时，采用“望、闻、切”三步鉴别法：观察色泽是否自然，嗅闻有无酸腐异味，按压测试肉质弹性。若发现异常，应立即停止食用并封存商品，保留购买凭证、食品实物等相关证据，以便后续维权。

促销承诺频“翻车”

“双十一保价承诺成了空头支票！”2024年11月4日，消费者吴女士在某鞋店以399元购入皮鞋，商家承诺“双十一期间绝不降价”。不料，三天后同款商品却开始6.9折促销。吴女士与商家沟通，希望退还差价，但商家不予处理。经市场监管部门介入，商家最终退还差价155元。

数据显示，2024年在服装鞋帽类投诉中，此类价格纠纷占服装鞋帽类投诉的17.3%，集中在“保价承诺不兑现”“满减规则暗设门槛”等场景。

消费提醒：部分商家利用“最终解释权归本店所有”等格式条款规避责任。消费者在购买商品时，对于商家的促销承诺要谨慎对待，尽量以书面形式确认，避免因口头承诺引发纠纷；购物后，妥善保留购物小票、发票等凭证，以便在出现问题时能够有效维护自身权益。同时，消费者应了解商家的价格保护政策，在购买商品后若遇到降价情况，及时与商家沟通协商，争取合理的差价退还。

定制家居纠纷增多

“万元定制床竟成‘买家秀’？”2024年9月，游女士在某家居城定制了价值6000元皮质床具，不料一个多月后收货时，游女士却发现收到的实物存在破损、与样品有皮质色差等问题。她希望退货退款。经三次调解，双方达成由商家请师傅免费进行皮质修复，且消费者尾款仅需支付一半300元的调解方案。

数据显示，2024年，新罗区市场监督管理局共接到家居用品类投诉案件共361件，其中，家居产品质量问题为158件，售后服务问题70件。

消费提醒：消费者在定制家居用品时，要与商家明确产品的材质、颜色、尺寸等细节，并以书面合同的形式进行约定，避免因沟通不畅导致产品与预期不符。收到定制家居用品后，要仔细验收商品的质量和外观，如发现问题应及时与商家沟通，并保留相关证据。