■ 通讯员 张筱晨 刘冰

“来，孩子，穿上外套，证件照就会美美的……”

连日来，随着暑假和毕业季的到来，旅游研学热持续升温，需办理居民身份证的幼儿、学生、外出人员数量不断增加。为有效应对办证高峰，龙岩市公安局新罗分局各户籍窗口提升服务效能，多措并举全力做好服务工作，全力开启“暑假特护”模式，全方位服务辖区群众。

截至昨日，新罗公安在暑假期间共办理身份证业务13220件，最高峰时单日身份证办理量突破1242件，赢得群众口碑。

办事群众直呼“人性化”

“你的衣服颜色太浅了，身份证照片需要颜色深一点的，镜子旁边有黑色的衣服，可以套一下。”户籍民警章柳提醒来办证的一名学生。在新罗分局西陂派出所户籍窗口，专门增设了一名引导员，维护排队秩序，提前提醒群众进行个人形象整理，加快证件照的拍摄进度。

此外，不少家长带着孩子办理完身份证后，又咨询了许多与户籍相关的业务，工作人员都一一仔细讲解。虽然已经是中午下班时间，为了让群众少跑腿，户籍室利用中午休息时间为群众提供延时服务，加班给孩子们办理完，直到送走最后一名群众。

窗口服务的细微变化，让每一位办证群众，感受到炎炎夏日的清凉，不到10分钟的服务时间，见证着“人生第一证”的办理进程。

高效服务收到“表扬信”

“别担心！有什么不清楚的地方都可以问我。”

7月12日，市民张女士来到分局东肖派出所为2个孩子办理身份证业务，虽然才刚刚上班，但户籍大厅内并不清闲，已经有很多群众开始排队办理业务。正在张女士发愁时，户籍工作人员来到了他的身边。

工作人员耐心地为张女士做好政策解答，为即将办理业务的她检查相关材料，解释说明办事流程，很快2个孩子的身份证业务顺利完成。办证过程中，张女士特地记下两名工作人员的姓名，回家后立即在12345平台发布了表扬信，为她们的高效服务和工作态度点赞。

多问一句、多办一点，只为了让群众少跑腿、真满意，有温度、又高效，大家都说：“赞！”

为残障人士开通“绿色通道”

“没关系，你坐着就可以。”8月5日，身患疾病的市民邓先生独自一人乘坐轮椅来分局中城派出所户籍室补办身份证。见状，户籍室民警陈燕第一时间开辟“绿色通道"为其优先办理业务。

由于邓先生肢体行动能力和协调能力较差，没办法站立拍照，陈燕就耐心地站在其身旁提供帮助，反复调整坐姿和手势。“您别着急，放轻松。”经过耐心引导，反复调整角度，最终成功完成人像和指纹等信息采集工作，获得群众点赞。

一张简单的证件照，一个小小的指纹，陈燕整整采集了20分钟，每一次小心翼翼的搀扶，每一次耐心的询问，总是让人那样安心，那样充满安全感。