4月2日，天气晴朗，在汀州医院新院区，一抹靓丽的“志愿红”与“天使白”交相辉映，以满腔的热情和爱心，服务亲切、态度诚恳，成了医院运行过程中不可或缺的温暖底色。

早上8点，身披绶带的志愿者们分工明确，准时到岗到位，“您好！请问您要去哪个科室？”“请往这边走！”“门诊药房在大厅前面右转。”“住院收费处在住院部1楼”......他们忙碌的身影从早到晚穿梭于医院新院区的门诊大厅、内外科门诊点、电梯口、药房大厅、住院部等区域各个角落。有的在各个出口为独自就医的老年人、孕妇、外地游客、残障人士等有需要的人提供爱心导诊、自助挂号缴费、协助取药等志愿服务；有的在门诊导诊台旁，提供道路方向指引，为患者和家属解答挂号就诊流程，维护医疗秩序等，无微不至的服务赢得患者及家属、医护人员的广泛赞誉。

患者家属刘金辉：“汀州医院新院区面积大，做检查有时找不到具体位置，有红医志愿者指引，方便多了。志愿者的帮助让我感觉很温暖，真是太贴心了。”

3月30日，汀州医院顺利完成整体搬迁并正式启用。面对一个占地面积大、较为陌生的现代化医院，很多患者和家属到了新院区会有一种迷茫的感觉。为减少患者因不熟悉医院环境和就医流程而耽误时间，提升患者就医体验，在汀州医院党总支的号召下，招募组建了志愿服务队伍，广大党员干部和职工积极报名参与志愿者排班。大家齐心协力，以高度的责任感和贴心的服务，引导患者和家属尽快熟悉医院环境，用实际行动传递温暖和爱心。

汀州医院采取“岗前培训+岗中带教+岗后总结”的红医志愿服务模式，上岗前，志愿者们通过岗前专项培训，让志愿者们清楚各岗位职责，掌握服务技能和患者沟通技巧，协助门诊和住院部等医护人员开展工作等；导诊活动结束后，通过经验总结和工作回顾，就如何更好地开展门诊导诊工作和提升医院服务等方面畅所欲言，在红医志愿服务领域携手同行，助推便民服务迈上新台阶。

红医志愿者童舒豪说：“自搬迁至新院区以来，我们常态化推进‘红医志愿服务’项目。护理部精心组织了相关志愿服务培训活动，提升志愿者专业素养和服务能力。同时，我们医院各部门协同合作，积极履行引导与咨询等职责，全力为就医群众提供便捷、高效的服务，最大程度满足广大群众的就医需求。”

汀州医院副院长、红医志愿服务综合协调组长陈文峰告诉笔者：“站在医院发展的全新起点上，‘志愿红’助力‘天使白’，在医院汇聚成一道道靓丽的风景线，让患者能够享受到更加优质、高效、便捷的医疗服务。”

弘扬红医精神，践行医者初心。长汀县总医院和汀州医院积极探索联动红医志愿服务工作模式，丰富志愿服务内容，持续提升服务质量和内涵，为前来就医的患者提供更加专业、多样化的志愿服务，为构建和谐医患关系不断注入“红色”力量，让红医志愿者这抹最闪耀的红色成为温暖人心的“点点星火”。

“我们医院将继续围绕提升患者的就医服务需求，积极开展形式多样的志愿服务活动，推动志愿服务活动常态化，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务，不断增强人民群众的就医获得感、满意度。”陈文峰表示。

（通讯员 陈炳林 谢家进 黄明姬）