■龙媒体记者 曾俊钦 通讯员 王才秀

“我们原本以为公司登记手续会非常繁琐，没想到不到10分钟就完成了，这让我们对创业充满信心！”2日，在市政务服务中心企业开办帮办窗口，工作人员运用政务数字机器人全流程操作，帮助市民廖丽芹顺利领到营业执照，并完成税务登记、银行预生成账号、医社保和公积金登记等手续。

我市始终将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的关键举措，持续深化“互联网+政务服务”改革。在此过程中，我市积极运用AI人工智能技术开发政务数字机器人，打造面向行政审批领域的智能化平台，运用流程自动化(RPA)、光学文字识别（OCR）、自然语言处理（NLP）等先进技术，打通政府部门跨行业、跨网络、跨系统、跨层级政务服务业务场景，实现从人工制作表单、材料审核到机器人智能采集、整理、录入、审批的转变。这一创新举措更好地满足了企业和群众的办事需求，为“高效办成一件事”提供有力支撑。

市行政服务中心管委会党组书记、主任钟永生介绍，此前，办事群众需要在多种申报材料中反复填写相同的内容，既耗时，又易出错，企业群众办事体验感较差。运用“政务数字机器人”后，将原来的几十张表单整合形成“一张表单”，并对需提交材料的文书制订范本，通过模拟人工从事信息填报、跨系统信息查询、海量数据快速处理，以及自动识别获取身份证件照片中的信息等数字技术，实现业务流程自动化。

以企业开办为例，企业人员带本人身份证到现场后，只需上传身份证明和填写基本信息表，数字机器人便会自动获取相关信息，帮助填报申请表和需提交材料的文书等。此外，还可以帮助办理多项企业开办相关业务，从制作企业开办申请材料到网上提交申请，最快只需7分钟即可完成。政务数字机器人还助力公积金等业务办件录入时长压缩至5秒，效率提高90%以上。

更值得一提的是，政务数字机器人还具备智能审查功能，能够自动对材料进行识别和解析，并根据审查要点配置判断条件，自动审查部分申报材料。这一功能不仅简化了办事企业群众的人工填写工作，还显著提高了工作人员的审批效率。

截至目前，市政务服务中心累计开发了98个政务数字机器人应用场景，涉及的230个高频事项实现平均智能制作（填写）材料（表单）比例达88%，审批数据准确率达100%。凭借其创新性和实践效果，政务数字机器人项目成功入选2024年全国数博会数字政府创新成果和实践案例。

编辑手记

从ChatGPT到DeepSeek，这几年，人工智能强势出圈，一直是社会大众关注的焦点。面对新一轮科技革命的澎湃浪潮，我市积极运用AI人工智能技术开发政务数字机器人，为办事群众、企业提供更高效、更便捷、更优质的服务，进一步推动营商环境迈向新高度，吸引更多企业、项目落地龙岩，助力经济高质量发展。