近日，客户程某提着一个黑色袋子来到工行龙岩岩城支行，他从袋中拿出几捆百元残缺污损人民币，请求兑换。

原来，经商的程某去年把四十万元现金交给母亲保管，其母自认为自家地窖最安全，便把钱款悄悄放在地窖里存放。不料地窖年久失修，存放的人民币受潮霉变，发现后，年迈的母亲不知该如何处理，又悄悄用火烤，想把人民币烤干，结果由于操作不当，把部分人民币烤焦了，不得已才向程某讲明实情。

程某得知后，面对这些被火烧缺、霉变的人民币一筹莫展。他忽然想起在e龙岩平台有个“人民币现金服务”栏目，便登录后尝试点击该栏目下的“残损及旧版币预约兑换”，选择工行龙岩岩城支行预约办理。不久，程某便接到了工行龙岩岩城支行工作人员的电话。银行工作人员了解情况后，耐心安抚程某并马上为其安排了办理时间。这才出现了开头那一幕。

客服经理接过客户的纸币，发现四捆百元币由于存放时间久，一部分纸币霉变，一部分纸币碳化，这些纸币没有一张能用点钞机进行清点。见此情景，客服经理只能小心翼翼把碳化、霉变的残缺污损人民币一张一张地铺在柜台上，认真仔细辨别，把同属一张的拼接起来，对受损不大能够兑换全额的人民币逐张叠好。

经过近三个小时，客服经理终于把客户随身携带的可以兑换的属同一张纸币全部拼接好，通过兑换鉴别扫描仪进行扫描，确定每张特殊残损人民币的兑换标准，填写《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》交予客户签字进行兑换，同时把兑换的特殊残缺污损人民币用专用袋装好，双人封包。在整理、清点残破币过程中，支行客服经理也向客户宣讲了特殊残破币兑换标准。最终，支行工作人员共为客户程某兑换了39万元的碳化、霉变残损人民币，使客户损失降到了最低。客户程某对工行岩城支行工作人员为客户排忧、心系客户的服务态度连连称赞。