随着我国人口老龄化进程的加快，老年群体参与金融交易活动、金融消费的比重不断提升，近年来，建行龙岩分行主动优化服务环境，创新专属金融产品，保护老年客群金融消费者权益，不断提高适老化服务水平。

加快建设适老化金融网点。在全辖营业网点设立“劳动者港湾”，为老年客户配置老花镜、放大镜、拐杖、饮水机、血压仪、手机充电柜、加大版计算器、便民箱、医药箱等适老爱心用品。设置无障碍通道、老年专座和老年人绿色通道，对有特殊服务需要的老年人提供便利通道和帮助。对因身体等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，开展个性化上门服务。推进社保卡一站式发卡服务方便老年人办理社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等业务。智慧柜员机加入“智慧政务--龙岩市政务服务功能”，让数据多跑路，让老年客户少跑腿。

扎实推进互联网运用适老化改造。基于老年客户业务办理习惯，重点体现“安全、简单、好用”理念，持续推进自助终端、手机银行、网上银行、ATM机、智慧柜员机适老化升级改造，如增加放大字体功能和智能语音助手功能，丰富智慧办理业务内容。在网点智能化终端配置完备的情况下，做好人员培训，相关服务设施由大堂经理引导老年人使用，通过面对面交流，给老年客户带来安全感，提升老年客群的满意度。

加大金融知识宣传力度。定期开设“老年专场”适老服务专题活动，主要开展“欢孝”系列、“3·15国际消费者权益保护日”等为主题的老年客户体验活动。定期进入社区，走进乡村，通过“裕农通”普惠金融服务点开展金融服务和宣教活动，活动内容包括：为老年客户开展反赌反诈、保护个人金融信息安全、安全用卡、消费者权益保护、存款保险、残损币、反假币等金融知识的宣传活动。

提供多元化产品配置。个人养老金投资产品包括存款、基金、保险、理财。充分发挥投顾队伍、客户经理队伍协同效能，持续加大养老政策解读传教，提升市场接受度。持续做好辖内养老产业服务，将养老服务行业定位为信贷“优先支持”行业，积极支持优质专业养老机构的合理融资需求。

下一步，建行龙岩分行将持续完善金融服务模式，健全产品体系，扩大金融服务覆盖区域，提升金融服务便捷性，为老年人提供更有温暖的金融服务。