尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，也是银行义不容辞的社会责任，作为一家有温度的银行网点，农行龙岩新罗南城支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，为广大老年客户提供暖心、贴心的“适老”化服务，传递着“农行温度”。

“幸亏有你们的帮忙，我父亲的医保卡才可以正常使用。”近日，张女士致电该行负责人表示感谢。原来，张女士的父亲退休后跟随儿子长期居住在泉州，前几日去医院就诊时发现医保卡芯片损坏无法使用，按规定其医保卡只能回龙岩当地办理，因此委托居住在龙岩的女儿张女士办理。张女士到该行办理时，得知该业务须本人亲自到银行办理，但其父亲已经80多岁，因为腿脚不便，加上疫情原因，无法回龙岩办理，又急需用卡。了解情况后，该行客户经理立即向网点负责人汇报了这一情况。为了方便客户，该行决定为其开辟“绿色通道”，立即将相关材料以邮件形式发送给张女士的弟弟，并约定通过视频远程为老人办理相关手续。9月8日，按照约定时间，该行通过手机视频与张女士的弟弟取得联系，工作人员通过视频“见证”老人填写授权委托书等相关材料。9月10日，张女士就带着其父亲寄过来的委托书及相关材料来到该行顺利办好了社保卡。“从便民处入手，于细微处用心，为老年人提供便利化服务，是我行的责任与使命，也是我行今后将长期践行的一项工作。”该行负责人如是说。

2021年以来，农行新罗南城支行按照龙岩市人民银行及上级行的部署，积极落实国务院、监管机构关于“适老”化服务的政策和制度，要求网点员工强化老年人服务意识，坚持用传统服务与智能服务相融合的方式，将“为群众办实事”的行动，落实到契合老年人需求的“适老”金融服务当中，为广大老年客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，满足广大老年客户的金融需求，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。截至目前，该行共为老年客户提供特殊服务30余次，得到了老年客户的一致好评！