2021年初，一客户张先生急匆匆到龙岩中行某支行投诉：称其账户资金被无故扣款，怀疑账户资金被盗刷，并对该行借记卡使用的相关安全性持怀疑态度。大堂经理立即引导客户在智能柜台打印历史交易流水，并引客户至贵宾室进行详细了解。该账户流水显示确实连续支出了几笔交易，时间均为中午时段，金额几十元不等，客户非常生气，称道：“中午在家休息，怎么可能出去消费，是你们的银行卡安全有问题。若不快速查出原因，我将到监管部门投诉。”客户还表示自己有开通短信通交易，但手机并未收到相关账户支出的短信提醒。

该支行大堂经理查阅了客户手机短信记录，确实未发现有相关提醒，查看客户打印的历史交易流水，支出记录的附言为财付通转账，但查看客户手机微信和支付宝的支付信息，并未发现相关的交易记录。经查询相关系统，确定这几笔交易均为微信支付，发生交易时均有发送短信，怀疑微信转账记录和短信通记录同时被删除，且交易时段均为中午时段，该时段客户在家休息无外出，于是建议客户和家人沟通，有可能是客户家人用其手机进行消费。次日客户致电该行表示已查清，称是其在中学读书的孩子用手机玩游戏，并购买游戏币，怕被发现在消费后立即将相关记录删除，客户对此事一无所知，过后发现卡上的钱少了，才到银行查询，经银行人员提醒后，才发现事情的原委，客户对该行员工工作认真、高度负责的态度表示感谢。

在此次事件中，龙岩中行在接到客户投诉后，能急客户之所急，对事情进行全面了解，并进行有效沟通，注意安抚客户，保持了良好的客户关系。

随着互联网技术的快速发展，电子银行在给消费者带来高效、便捷的同时，也带来了金融风险。因此，金融消费者要提高自我保护意识，保管好个人身份资料与相关金融信息，保管好银行账号和密码。在此，提醒广大父母朋友：作为监护人，对未成年孩子应加强监管，保管好个人信息，切实做到安全用卡。