“你们来得真是及时，我们的电梯终于可以正常使用了。”日前，永定一小区业主向区城市管理局物业管理中心反映，该小区一幢高层住宅电梯进水，存在极大的安全隐患。物管中心接诉后，立即安排工作人员冒雨赶赴该小区。

到达现场后，工作人员发现该住宅楼顶下水道出水口被泥沙堵住，因为连日暴雨，导致雨水无法正常排出，并顺着楼梯往下流，导致电梯进雨水，无法正常运行。为此，工作人员立即组织现场人员将出水口疏通，暂时解决了雨水溢流的问题，但谈到维修电梯时，物业和业主都满口怨言，争执不下。

原来，该小区部分业主由于不满物业服务质量，长期拖欠物业费，并多次向有关部门投诉，业主与物业之间矛盾频发。物业公司因工作得不到业主的支持，故想拖延电梯维修。

了解实情后，永定城管工作人员立即责成物业整改，并告知物业公司，业主拖欠物业费可通过社区、街道协调，引导业主支持物业管理，按时缴纳物业费。物业公司不可因业主欠缴物业费而不履行管理小区的义务，应时刻紧绷安全这根弦，始终把业主的利益放在首位，解决业主的实际困难，这样才能得到业主的认可，管理好小区。同时也告诉业主，物业工作复杂烦冗，物业工作人员面临压力较大，希望业主能理解物业的工作，如果对于物业公司的服务不满意，不要消极采用拒绝缴纳物业费的方式来对抗物业公司，应当通过正常途径沟通，充分发挥业主委员会、社区、街道的作用，协调解决。

经过城管工作人员的协调处理，双方都认识到自己的错误，承诺今后一定会加强沟通，换位思考，相互理解，相互配合，共同把小区治理好维护好。同时，小区业主和物业也为永定城管的积极作为给予了满心赞誉。

（通讯员 陈珍 张玉湘）