“这个问题困扰了我们半年多，这次能够圆满解决，真的很感谢你们。”近日，家住长汀县南里物流园小区的李先生，拉着县信访局工作人员的手感激道。

去年8月以来，长汀县信访局陆续接到南里物流园小区业主的举报，反映该小区多个店铺楼板漏水及道路坑洼等问题，请求政府有关部门尽快帮助解决。为推动问题化解，县信访局联合县住建局、县城管局、大同镇政府、南里物流园小区开发商及物业公司等多个部门和单位组成联合调查组，就业主反映的问题进行实地督查。

调查组通过查看现场、约见信访人、查阅材料、约谈相关单位和人员等方式对信访人反映的问题进行了深入调查，并针对事项办理过程中的难点和疑点问题进行提问。最后，调查组形成了一致处理意见，责成开发商尽快制订方案对漏水楼板进行修补，对破损道路进行重新拓宽硬化。日前，小区楼板漏水和道路坑洼问题均已得到解决。

长汀县童坊镇长春村村民因华电（连城）能源有限公司履行承诺问题曾多次信访。长汀县信访局下发《信访事项督办函》，督促童坊镇党委、政府按照“三到位一处理”要求，耐心做好信访人的思想教育和心理疏导工作，引导信访问题依法、妥善解决。同时，组建联合调查组深入问题现场开展实地督查，与村民代表面对面沟通交流，为村民释疑解惑，进一步确保了信访问题得到高效解决。

去年以来，长汀县信访局统筹实地督查经验，充分发挥实地督查作用，先后开展实地督查15批次，化解重点信访问题10个，对其他重点信访问题化解起到了以点带面的示范效应。

（通讯员 陈天长 王石生）