8月23日下午，农行新罗适中支行网点已经到了下班时间，大堂经理谢在文透过玻璃看到有一位女士在门外着急地来回踱步，看起来似乎有比较急的业务要办理，谢经理连忙打开卷闸门让客户进来。该客户林女士有些生气地说：“我的农行卡根本没有使用，怎么又被扣了100元，你们银行怎么能乱扣钱啊？”谢经理先安抚客户，“您别着急，先查询一下钱是怎么扣走的。”谢经理指导客户登录手机银行进行查询，发现是财付通扣款，于是询问林女士最近有没有通过微信买东西。林女士很肯定地表示没有，并担心地说：“我的银行卡该不会被盗刷了吧？”

谢经理根据以往经验，通过查询林女士微信的交易账单，发现是由于林女士在微信购买了一份“轻松保”里面的保险产品，导致微信会每月自动续保，其实林女士也是在无意中误操作购买的。通过沟通，谢经理了解到林女士对这款保险产品完全不了解，也表示没有保险需求，想解除扣款功能。

虽然已经排除了银行乱收费和被盗刷的可能，但谢经理还是耐心地根据客户需求，一步一步指导客户查询“轻松保”客服电话、和客服沟通、登录公众号退保，帮客户挽回了部分损失，也打消了林女士的顾虑。林女士表示很感谢，说上次她的支付宝自动理财扣款的问题也是农行工作人员帮她处理好的，对农行的服务很满意。

该支行相关负责人表示，在厅堂的日常工作中，经常会碰到像林女士一样的客户，他们对于手机银行、微信、支付宝等互联网金融产品的操作使用存在很多困难，这就需要银行工作人员更加耐心细心的服务。当客户遇到困难来找农行帮忙其实是对农行的一种信任，不能辜负了客户的期望，要用专业知识来帮助客户解决问题，用有温度的服务来拉近客户关系，要转变思想，把做好客户关系维护放在更加重要的位置，延伸网点服务半径，丰富服务内涵，提升客户服务体验，以客户需求为出发点，提供更加全面周到的服务，争做客户心中首选的银行！