□记者 傅长盛

今年五十出头的长汀县司法局汀州司法所所长刘星芳，在司法行政工作岗位上默默耕耘了二十几个春秋。近年来，经他调解的疑难纠纷达300多起，调解成功率98%以上，调解回访率100%，调解协议履行率100%。他用人民调解筑起了一道平安的防线；用自己青春和汗水，谱写了一首城乡安定的“和谐之歌”。由于出色的工作成绩，继“福建省优秀人民调解员”荣誉之后，刘星芳最近被评为“全国模范司法所长”。

“我是人民调解员，用自己的真心，热心，耐心，爱心，责任心去化解好每一件社会矛盾纠纷，只要能够维护群众利益，再苦再累也心甘情愿！”刘星芳常把这句话挂在嘴边，并付诸行动。

汀州司法所辖区内，有常住人口15万余人、还有3个工业园区、300余家私营企业，涉及的邻里纠纷、经济纠纷等直接影响了当地社会治安和经济发展环境。在多年的人民调解工作中，刘星芳归纳出调解“三字经”：常排查，勤走访，早预防，矛盾少；有纷争，速介入，防激化，当为先；内外围，详了解，论事实，重证据；找症结，定方案，法理情，要融合；讲情意，和为贵，耐疏导，解心结；化干戈，为玉帛，调处好，抓履行；当事人，需回访，案卷宗，归档齐；调解人，存公正，促和谐，保安全。

不久前的一个下午，邻省江西瑞金来汀经商、年届七旬的男子肖某在汀州镇水东街摔倒后医治无效死亡。经医院检查是颅内重伤所致，因之前肖某与摊前小吃店付某等人在摊位位置摆放上发生口角，死者家属认为死因跟付某等人有关联，多人从瑞金老家赶来在付某店铺“讨说法”。对此，刘星芳对死者家属“动之以情，晓之以理”地展开疏导，劝说，明确指出公安部门“天网监控”视频显示，死者是由于椅子倾斜倒地造成头部后脑重伤，双方吵口时也没有发生肢体冲突，而且倒地时间和吵口时间存在时差，双方争吵后肖某还与多人做生意，把责任推给付某他们缺少事实依据，况且付某等人在发现肖某摔倒后马上帮打了“120”，告诉他们要相信公安部门和医疗部门提供的证据，尊重事实，冷静头脑，通过调解的方式来解决纠结所在。而后刘星芳单独对付某等人碰到问题不寻求社区或市场管理部门解决，发生争吵的过激行为进行批评教育。

“丝丝细雨润万物，句句话句解心结”，最终付某等人向死者家属作出了诚心的道歉并出于人道主义和同情心付给死者家属2万余元，死者家属也认可了肖某系自己摔伤而导致意外死亡的事实，一件不该发生的纷争及时得以平息。因为刘星芳能调善解，被辖区内干部群众称呼为“善开心结的金钥匙”。