日前，一位满头白发、步履蹒跚的老人来到兴业银行新兴支行，在柜台办理完业务后向工作人员要来纸笔，颤颤巍巍地写下几行字后交给大堂经理。纸上写道：“柜员郑宇铖收存款业务时，本人存入62000元，核算后多余100元退还客户，特表扬并表示感谢。”

原来，当日下午已经89岁高龄的林姓客户拿了好几沓零散的钱到柜台办理存款，他听力下降，担心自己和柜台的工作人员沟通不顺，便手写了一张纸条，标记了自己每一沓钱的金额和总数，并且写明了要办理存款的种类和期限。新兴支行二号柜台的郑宇铖热情地接待了他。在办理过程中，郑宇铖十分耐心、仔细，在清算钱款的过程中发现他的现金和他本人自己清点的金额不符，多出一百元。于是，郑宇铖一遍又一遍地和老人沟通解释，直到老人明白为止。业务办理完毕后，老人找到工作人员询问：“那位给我办业务的小伙子叫什么名字？”随即郑重地写下了上述表扬信。