■通讯员 黄水林 李聪妹

近日，在连城县莲峰镇莲冠小区，一位满脸灿烂笑容的女士向小区物业、居民开展社会化视频监控联网项目售后回访，精准掌握项目实际运行效果，为后续系统优化夯实基础。她，就是省劳动模范、中国移动连城分公司客户经理柯小兰。灿烂的微笑是她的名片，优质服务是她的宗旨，客户满意是她的追求，她在平凡的服务工作中，用匠心、耐心、爱心铸就不凡路，2023年被授予“福建省劳动模范”荣誉称号。

“做事，不仅要做对，更要用匠心做到极致。”柯小兰话语间满是坚定与执着。2008年，初入公司的她，怀揣一腔热忱，踏上逐梦之旅，自此便将“匠心”融入每一个工作细节，迅速从青涩的营业员蜕变成为独当一面的客户经理。

通信技术迭代风起云涌，4G向5G强势迈进，柯小兰深知，唯有不断武装自己，才能紧跟时代、服务客户。她始终把业务学习和知识储备放在首位，公司推出的宽带网、信息化应用等前沿技术，乃至新款手机终端，都成为她钻研的对象；新华书店、图书馆，也常有她埋首书卷的身影，求知若渴的她在知识的海洋里尽情遨游，汲取养分，练就一身过硬本领，成长为技术、业务双优的行家。

身为通信人，柯小兰肩负双重使命。疫情期间，她敏锐捕捉商机，凭借扎实专业素养，成功签约连城县莲峰镇大数据项目，为“流调专班”紧急调配300余张号卡及终端，架起防疫信息“高速路”，以实际行动诠释“工匠精神”的深刻内涵。

“多一分耐心，多一些沟通，成功便多一分可能。”柯小兰笃信耐心的力量，凭借点滴沟通、高效服务，一路披荆斩棘，屡创佳绩。前些年，移动宽带起步迟、有局限，接入点覆盖率低。即便近年硬件升级、品质飞跃，陈旧印象仍是横亘在前的“拦路虎”。“吃闭门羹是家常便饭。”柯小兰却毫无退缩之意，挨家走访、反复宣讲，精心策划试用活动，全力打消客户顾虑。苦心人，天不负，数年如一日的坚守，让她成功拓展600余户宽带客户。

从推动县教育局校园监控升级，为师生筑牢安全防线；到助力华能连城风电场布局5G通信，赋能产业革新；再到领航“连城县乡村社会化视频监控联网项目”，实现行政村全覆盖......柯小兰带领团队一路冲锋在前，凭借优质服务赢得各界赞誉。班组斩获多项殊荣，她本人也连续三年获评五星级客户经理，获得福建省劳动模范、龙岩市劳动模范和省公司“优秀员工”、市县公司“最佳协作奖”等荣誉。