■通讯员 陈立烽 邹海莉 邓浩杰

“调解是门艺术也是乐趣所在。”昨日，在龙岩市新罗区人民法院“调解超市”诉调融合中心，郭秀生笑吟吟地对笔者说道。

今年已63岁的郭秀生在当事人和同事们面前总是笑脸相迎、和蔼可亲，熟悉她的人都称呼她为“郭大姐”。

郭大姐原来是新罗区江山镇铜砵村的妇联主任、党支部书记。在村里工作时，经常需要调解家庭矛盾、处理村里的纠纷。为了更好地开展调解工作，她自学各种法律知识，探索与群众沟通交流的方式，积累了丰富的调解经验。

退休不褪色，离岗不离心。2009年6月，新罗区法院率先在全国设立了“调解超市”，年近半百的郭大姐被聘为特邀调解员。“作为特邀调解员，能帮助更多人解决矛盾纠纷，为千家万户化解心结。”

成为特邀调解员后，郭大姐身上的担子更重了。她热心接待当事人，用心倾听各方的诉求，耐心地做好调解工作，赢得了双方当事人的尊重和群众的信任。为了能胜任这份工作，她经常自学法律知识，虚心向法官请教，不断提升自己的调解能力。

“多亏了调解员的帮忙，不然我也没法拿到赡养费。”近日，80岁高龄的张阿姨来到新罗区调解超市感谢郭秀生。原来，在一起继母继子间的赡养纠纷中，郭秀生接到了张阿姨线上调解预约后上门调解。在郭秀生与族中长辈的共同努力下，最终继子同意每月支付300元赡养费并定期回家看望张阿姨，纠纷得以解决。

郭秀生来自农村，深知基层群众的疾苦，她对基层群众有着本能的亲近感，面对社会上侵害弱势群体权益的事情，她总是认真、用心地运用自己的知识，用法律手段依法维护他们的合法权益，做他们的“保护伞”。

“在调解中，安抚情绪、厘清事实、获得信任，是能否调解成功的关键。”多年的调解工作中，郭大姐形成了“用心倾听、耐心调解”的特色调解方式，14年如一日，践行着“解千家心结，守万户和谐”的初心。多年来，郭秀生为老百姓提供义务咨询服务，为他们解决婚姻、抚养费、赡养费、工伤赔偿等诸多问题，已成功调解案件7000余件，为当事人讨回款项3亿余元，收到群众自发赠送的锦旗40余面。还荣获“全国巾帼建功标兵”“福建省优秀共产党员”“福建省五星志愿者”“龙岩市十佳调解员”等荣誉。