■ 通讯员 温连光 林洁 文/图

12日清晨，漫步在龙岩市新罗区西陂街道双洋社区小洋龙铁名苑小区内，四周郁郁葱葱，绿荫环绕，人车进出井然有序，党建红色标语随处可见，温馨的生活氛围扑面而来。健身步道上，居民陈阿姨正在锻炼身体。小区内的红色物业管理服务让她感到很满意。“不管遇到什么事情，与物业党支部联系，都能及时解决，生活可舒心了。”陈阿姨说。

陈阿姨的幸福生活来自于小区物业的贴心管理。

近年来，龙岩市新罗区城市管理局把基层党组织建在物业上，推动“红色物业”全覆盖，通过开展物业管理领域“点题整治”行动，构建起法治化、服务型的物业管理体系。

红色领航，筑牢“主心骨”

“要为城发物业点赞，大事小事都一起协商，及时解决我们的问题。”12日，龙地佳苑小区业主张大爷说。自开展“红色物业”创建工作以来，龙岩城发物业成立“惠心”党群工作室，以社区党组织为核心，物业企业、小区党支部、业委会定期召开“三方联席”会议，合力商讨小区治理路径。如今，面对老旧小区改造、生活垃圾分类等问题，“红色物业”都会自主巡查、提前介入、及时处理。物业服务企业用“红心”服务赢得群众满意。

“物业企业是基层治理的‘微单元’，我们致力于把物业企业打造成服务群众‘最后一厘米’的‘红色驿站’，让服务范围更精细、服务内容更精准、服务对象更精确。”新罗区城市管理局党组书记、局长高飞说。

新罗区城市管理局结合“党旗在基层一线高高飘扬”活动，以“红色物业”为支点，撬动基层治理新格局。目前，全区已完成“红色物业”建设企业108家、“红色业委会”471个，小区党支部覆盖率达100%。

如何创建“红色物业”？“首先是健全机制强化保障，新罗区城市管理局出台‘一小区一方案’指导性文件，指导物业服务企业依托公共用房、物业用房规范建设‘红色阵地’。”高飞表示，其次是选树品牌凝聚合力，高位推动基层党建与物业工作有机融合，打造“红色物业”品牌。目前，新罗区培树了鑫隆“紫金·虹”、馨怡“馨怡你我”、城发“惠心”党群工作室、和祥“党建+”等物业服务排头兵。

点题整治，算清“明白账”

龙地华庭小区共有700多户业主，业主公共收益来自场地租赁、临时车位费、灯箱电梯广告费、充电桩场地费等。自推进“点题整治”工作以来，该小区公共收益从原来的7.6万元增加到约60万元，成效凸显。“过去只知道有公共收益，但收入多少，花在哪里，都不清楚。现在物业按要求开立公共收益专户，收支也有公示。城管局帮我们理清了‘糊涂账’。”近日，龙地华庭小区业主李大爷对笔者说。

近年来，新罗区持续开展物业公司侵占业主公共收益专项整治行动，及时纠正查处了一批违法违规行为，“靶向”整治物业服务收费糊涂账。截至目前，共发现小区侵占业主利益问题线索167条，行政处罚物业企业2家，下发整改通知书14份，警示约谈物业企业18家，通报典型案例8起，累计梳理归集小区公共收益3459万余元，及时回应了群众诉求，让居民切实享受“红色物业”小区管理成果。

新罗区城市管理局还依托省、市两级监管平台，试点进行小区公共收益“线上线下”双公示，要求物业按季度公示公共收益收支情况。值得一提的是，新罗区城市管理局还把“红色物业”建设与物业服务企业信用综合评价、“红色物业”星级评价、“双随机”检查等措施结合起来，奖优罚劣，强化对服务质量的监管力度，以“红色物业”为抓手的小区治理新格局日渐成熟。

多元化解，厘清“烦心事”

不久前，新罗区物业纠纷多元化解中心来了两名纠纷当事人。中心调解员在理清了双方物业服务合同法律关系后，迅速开展调解。最后物业公司同意减免部分费用并承诺严格按照合同约定提供全新高效的管理服务，而业主也表示愿意及时缴纳物业费。“及时化解各类物业纠纷，让物业服务更贴心暖心，才能不断提升生活品质，提升百姓的幸福感。”新罗区物业管理中心主任陈龙表示。

随着物业管理服务范围的不断扩大，物业纠纷的数量也随之上升。如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些，感觉更平安、更幸福一些？新罗区城市管理局的做法是成立物业纠纷多元化解中心，开展诉源治理，将矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在一线。

新罗区着力搭建物业纠纷调解标准化平台，并与全区综治平安、龙岩“智慧物业”融合，实现信访、数字城管等畅通对接。同时，成立行业调解委员会，向下延伸至各街（镇）的多元化解工作室，将物业纠纷案件分解至各社区、小区，开展前端调解，并在化解中心设立物业纠纷巡回审判法庭，形成覆盖中心城区的区、街（镇）、社区、小区四级物业纠纷调处网格体系。

物业纠纷调解标准化平台自成立以来，累计办理12345、数字城管平台转办物业类诉求件2万余件，先后配合多部门化解信访联动件64件。新罗区城市管理局设身处地用心用情为群众解决急难愁盼问题，切实提升物业纠纷调解工作质效。