□ 通讯员 刘永良 郑顺心

赖桂荣，2003年入职福建省客家土楼旅游发展有限公司。20年来，赖桂荣坚守一线，保持着那颗永不躁动的心，将青春韶华无怨无悔地奉献给了她热爱的永定客家土楼，奉献给了旅游事业。

从一名普通的讲解员成长为公司副总经理、工会主席、洪坑景区党支部书记，她以非凡的工作热情和清廉为政的优秀品行，获得了大家的好评。2016年，她荣获“龙岩市劳动模范”称号；2021年，她先后当选市第六次党代会代表、省第十一次党代会代表。

“旅游行业是人员密集型产业，需要人与人之间的配合，需要团队协作。”赖桂荣近日在接受采访时说，打造一支同心同德、精明强干的可以长期共事的员工队伍，是事业可持续发展的必要条件。因此，赖桂荣始终坚持文明、服务领先，十分重视企业文化建设和团队精神培养，激励员工努力提升自身专业水平，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

一方面，赖桂荣注重从大处着眼。多年来，为提高服务水平，她积极实施《福建土楼旅游服务系列标准》和企业新建的447个旅游服务标准，开展“微笑之星”评选和讲解员星级评定，推出“八个一点”服务新理念，在景区售票窗口、咨询台等设立意见箱和游客满意度调查表，把“提供游客满意的服务”渗透至每一个工作细节中，树立起服务礼仪规范，为来土楼的游客朋友创造宾至如归的游览体验。赖桂荣说：“游客是景区的生命线，而游客满意度是保证客源的根本动力。”同时，她持之以恒地在景区内组织开展文明旅游志愿服务。提倡“人人都是保洁员”，积极推行ISO环境体系相关标准，使景区环境得到不断优化和提升。另一方面，赖桂荣善于从实处发力。在景区开辟残疾人、老年人、现役军人、1.2米以下儿童“绿色服务通道”，花费近2万元购置特殊人群服务专用工具。

“党建是做好一切工作的基础和前提。”作为党支部书记，赖桂荣坚持以党建为引领，把党的建设融入景区管理的各个方面，把党建工作与公司中心工作有机结合。她以“红土先锋党员工作室”为载体，推动“党建+群建”“党建+旅游”的深度融合，通过“优秀党员+党员志愿者”“党员+团员”“党员一带三”的组队模式，在景区服务窗口、商业购物点和景区绿化区域，设立9个党员示范岗、27处党员责任区、14家党员示范户等，开展共产党员“亮诺践诺”活动，要求每位党员佩戴党员徽章，亮出党员身份，签订岗位承诺，实现党员示范岗位与日常服务岗位有机融合。同时，赖桂荣牵头组织开展安保员、票务员、驾驶员、讲解员、保洁员“五大员”培训，创建“妈妈小屋”“职工之家”“职工书屋”等，带动公司工作作风的有效转变，让广大游客享受及时、贴心、周到的服务，促进旅游业文明健康发展。