本报讯（融媒体记者 傅晓君 通讯员 崇崇 晓建 巧凤）“你们提供的服务越来越全面，办事效率也越来越高了，谢谢你们！”近日，正在新罗区白沙镇白沙供电所使用e龙岩政务服务一体机办理缴费业务的客户李先生，对该公司供电所的优质服务赞不绝口。

为落实国网公司数字化供电所试点建设部署，满足新形势下多元化用户的需求，充分调动供电所内部资源，新罗区供电公司白沙供电所于2022年8月份完成营业厅升级改造，通过数字化赋能试点打造全省首家“班厅合一”的综合营业厅。营业厅根据功能划分为客户服务区和数字化监控区，配备智能访客系统，实现自动测温登记，不断增强客户的获得感、满意度，提高工作质效。

客户服务区提供开放式的服务，与传统意义上的营业厅不同，该厅未设置专门的柜台，而是提供大堂经理式的客户服务，由客户经理引导临柜客户“线上办电”“自助办电”，并利用综合能源“电碳模型”应用场景，向客户推广分布式光伏、电动汽车等业务，提升电能替代项目市场，实现服务互动。

营业厅的数字化监控区，设置了综合值班岗，由当班管理人员轮值坐班，依托省公司统一开发的数字化供电所管理平台，开展业务指标监控、工单派发和值班报修安排等工作，自该岗位设置以来，各类业务系统的新装、报修、异常数据的处理均由综合值班岗发布，网格经理或值班人员只需赴现场处理即可，人力资源得到了充分调动，既畅通了班组内部沟通，又提高了工作效率和工作质量，实现了业务协同、人员最优。