□ 通讯员 刘永良 马智城

“感谢贵中心及王钰文等工作人员精诚、细心、周到的服务，帮助我们在最短时间内以最便捷的方式办好了相关手续……”8月10日上午，永定区人力资源和社会保障局收到一封来自北京的感谢信，陈女士及其家属在信中表达了对区人事人才公共服务中心工作人员的感激之情。

今年7月初，按照进京落户有关要求，陈女士需要在永定区人社局所属的区人事人才公共服务中心协助办理“个人政审”、查阅“报到证”等事宜。为此，陈女士的丈夫张先生致电永定区人事人才公共服务中心，询问其妻子档案中是否有“报到证”或“就业通知书”等材料。

永定区人事人才公共服务中心工作人员见习生王钰文接到电话后，立即按照正常操作流程在系统中查阅，发现相关材料有所缺失。王钰文一边向中心主任林秀梅汇报，一边将情况告知张先生。张先生进一步提出要求，询问是否能够帮助其妻子查阅实体档案，做进一步的确认。

王钰文考虑到陈女士已毕业多年，系统数据可能出现录入不完全的情况，便记录下张先生的电话号码并答应做进一步的查阅和确认。在林秀梅的指导下，王钰文经反复查阅，最终确认陈女士档案中确无“报到证”“就业通知书”等材料。

由于相关材料补办手续较烦琐，且张先生一家又不在福建省内居住，王钰文便建议张先生通过网络+线下的方式进行补办。在进行电话沟通后，王钰文又以短信形式，详细地将补办流程告知张先生，以最快的速度协助陈女士顺利补办了“就业通知书”。

“作为一名在外工作多年的游子，因感受到你们耐心细致的解答释惑而温暖，因享受到你们高效周到的服务而感动。”陈女士及其家属在感谢信中对王钰文热情周到的服务十分赞赏，一再表示：“感谢你们！”“希望能够不断传递、汇聚更多这样的正能量，助推家乡建设得更加美好！”