近日，一位中年女士焦急地来到农行武平营业部柜台，打开手中紧握的袋子，询问道：“同志，我的钱被火烧成这样，能换吗？”柜面经理小饶见状连忙安抚客户，经询问得知，由于该女士家的老房子不慎失火，其存放在抽屉中的现金被烧得面目全非，该女士希望得到工作人员的帮助，看看能不能进行兑换。

了解情况后，该营业部立即为该女士开通绿色通道，专门增设一个柜台清点处理“火烧币”。被火烧过的人民币已经炭化，大部分已经烧得不成样子，再加上本身就存放已久，许多纸币粘连在一起，而且数量较多，票面残缺不完整，无法用清分机清点，只能一张张处理，加大了清点难度。该营业部工作人员先将碳化面积较小的人民币给予全额兑换处理，再对碳化严重的钞票进行擦拭、清点、比对、确认。经过数小时的细心“奋战”，最终工作人员将清点无误后的两万多元存入客户账户，将客户的损失降到最小。该女士满怀感激地说道：“辛苦你们了，这笔钱是我家老人做了几年农活才攒下的，要不是有你们这么热心的帮助，我真的不知道该怎么跟家里的老人交代。感谢你们，感谢农行！”

大火无情人有情，该营业部暖心周到的服务赶走了一场大火的无情，带给了客户满满的爱。