“暖心贷”让客户重燃生活希望

——农行长汀支行营业部暖心服务案例


6至7月,正值烟叶采摘季节,农户大半年的辛苦劳作就等着这时候的收成。但近期全县遭遇连续强降雨,农民经济作物均受到很大的影响,烟草尤为严重。近日,一位全身被雨淋湿的男子,来到农行长汀支行营业部,网点负责人谢炎辉在与客户沟通中了解到,一场接一场的大雨把客户原本丰收在望的十亩烟田几乎损毁殆尽,雪上加霜的是,其惠农贷款即将到期,不知如何是好。谢主任一边安慰客户,一边表示农行会帮助他渡过难关。

当天下午,冒着大雨,踩着泥泞的道路,谢主任和另一名客户经理驱车三十多公里来到客户的种植地实地调查,看着一颗颗被大雨冲刷后的烟杆,光秃秃地立在一片沼泽地里,客户不住地唉声叹气。随后,他们又与客户来到他家地势较高的槟榔芋田,所幸,这一大片并未受到影响。回到网点后,谢主任与客户经理顾不上换下淋湿的衣服,着手准备转贷材料,秉着农行大行担当,让客户重新点燃生活希望,不抛弃,不放弃的原则,为客户继续申请三年期贷款,很快就完成了转贷。当客户拿到贷款时,激动得热泪盈眶,千言万语汇成一句:“谢谢农行,谢谢你们给了我新的希望,我一定可以站起来!”