“您好，我这医保卡里有医疗报销的钱，帮我取出来吧。”10月25日，农行上杭支行营业部刚开门营业，一位戴着墨镜的李姓大爷走进网点对着正热情帮他测量体温的大堂经理说道。“好的，您随我来。”大堂经理搀扶着李大爷来到老年人爱心专窗办理，同时给李大爷倒上了一杯热茶，柜面经理在进行取款操作时发现李大爷的社保卡由于办理时间较为久远，磁条已经磨损，系统无法识别。在李大爷的许可下，柜面经理为他办理了社保卡升级变更业务。在社保系统进行制卡时，发现李大爷早期办理的社保卡名字与现在不符，且一直没有处理，本次换卡必须要处理这个历史遗留问题，而修改姓名则需要本人到当地行政服务中心社保窗口办理。

“行政服务中心在哪里啊，我退休后一直在福州生活，这次是回来探亲的，上杭变化这么大，我对这边都不熟悉了。”李大爷为难地说。内勤行长了解到这一情况后，立即向营业部杨副主任汇报此事。杨副主任考虑到李大爷对县城不熟悉也没有交通工具，决定放下手头的事开车陪同李大爷一起去行政服务中心办理姓名变更业务。在杨副主任的陪同下，李大爷顺利地办理了姓名变更，同时也将退休工资发放账号更改为社保卡账号。李大爷激动地说：“虽然好几年没回来了，但农行的服务还是一如既往的优质、高效，谢谢你们了。”杨副主任一边耐心地解答老人的各种问题，一边提醒老人异地就医及工资发放需注意的问题。随后杨副主任将李大爷送至车站搭乘回福州的班车。临别时老人深深地感慨道：“家乡真好，家乡的人更好！”不知是怕杨副主任看到他眼中闪烁的泪光，还是阳光真的很刺眼，李大爷又拿出随身携带的墨镜戴上，迎着暖阳，带着一身温暖，走进车站候车室。

在农行上杭支行营业部这个温暖的大家庭里，这样的小故事时刻在发生，他们从客户角度出发，从细节入手，以诚相待，以心相交，用优质的服务温暖每一位客户。