网上购物方便快捷，大到家电家具，小到针头线脑，越来越多的人习惯网购。当人们愉快购物时，不法分子也蠢蠢欲动，他们冒充网购客服实施诈骗，让人难辨真假。

近日，市民刘女士接到一个电话，对方自称是某网购平台客服，询问刘女士是否记得前天在他那里下单购买的散粉，称商品出现质量问题，需要刘女士配合操作，给她退款赔偿。“我大部分的东西都是网购的，听了他说的话，我愣了好一会儿才想起来好像是有这么回事。我马上反应过来，这个可能是诈骗电话，就把电话挂了。”刘女士称，自己平时会主动关注一些关于防范诈骗之类的信息，“刚挂了客服的电话，我就接到了龙岩市反诈中心的电话和短信，提醒我可能正在遭遇电信网络诈骗，希望我保持高度警惕，谨防上当受骗。接到这样的电话和短信提醒，心里挺温暖的。”

对此，我市警方提醒，当前电信诈骗手段层出不穷，冒充客服行骗的手段并不少见，市民要加强防范，不轻信陌生来电、短信。“假客服”会提前窃取你的个人信息，精准说出你的姓名、购买的商品等来骗取你的信任，然后再进行诈骗。所以，市民在网购时要提高防范意识，不要随便泄露个人信息，不要点击陌生人发来的链接。

此外，警方还提醒市民，牢记几个“凡是”防诈骗。首先，凡是接到自称是“客服”的电话都要提高警惕，前往正规网站或者官方电话核实对方信息；其次，凡是以任何理由要求提供验证码、银行卡等信息的一律不要相信，更不要按照对方指示操作；再次，凡是对方发来的操作链接和二维码一律不要点开或者扫描，验证码和各类密码要小心保管；最后，凡是遇到诈骗，应第一时间报警求助，减少损失。 （傅逸金）