□ 记者 刘玉荣 通讯员 曾志山

“12345，有事找政府。”12345便民服务平台自上线运行以来，极大地方便了百姓的生活。但12345热线在服务大众的同时，也有烦心事。

5月4日22点32分，12345便民服务平台接到市民投诉称“莲西路和龙岩大道旁边兴业银行附近有工地现在还在施工”，平台立即启动联动机制，当天22点54分左右，市城市管理局执法人员到达现场，却未发现莲西路和龙岩大道旁兴业银行附近交发印象工地有施工的行为。

4月30日凌晨2点41分，有市民投诉称“曹溪市场海之鲜小路莲塘小区第五期半夜还在施工”，当天2点59分左右，市城市管理局执法人员到达现场，未发现莲塘小区五期工地有施工的行为。

4月18日凌晨1：15，有市民投诉称“九一南路体育中心的某KTV十分扰民，噪声很大，影响正常休息”，当天1：45左右，新罗生态环境局执法人员到达现场，却发现该KTV并未营业，现场也未发现工作人员。

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盘点近段时间的联动件，12345平台发现，联动部门工作人员现场调查情况与诉求人描述不符的情况时有发生。据龙岩市12345便民服务平台初步统计，今年4月1日至5月7日期间，12345便民服务平台共受理联动件383件，约10%的联动件反馈未发现问题，其中超过半数以上的诉求是工作人员在半夜出动后反馈未发现问题。

为什么会出现这一情况？龙岩市12345便民服务平台相关负责人分析主要原因有两个，一是诉求人可能夸大了事实，把事情说严重了，甚至有的虚假投诉；二是诉求人不愿意联系，导致工作人员无法进一步具体核实。该负责人表示，平台根据诉求内容启动联动，联动单位的工作人员经现场核实发现情况却不属实，由于诉求人不愿意联系，导致工作人员无功而返。

“承办部门工作人员半夜出动调查不容易，希望市民在提交诉求件时要实事求是，并描述清楚时间、地点，同时积极配合部门联系，以便部门工作人员更快更好地解决问题。”该负责人呼吁。

据了解，根据龙岩市12345便民服务平台联动诉求件办理流程，接到可能危及人民生命财产安全的市政维护问题、突发性的停水停电停气、环境污染、噪音扰民，以及可能造成不良社会影响的消费纠纷等需要即时处理的诉求件，12345平台需要马上通知、协调联动单位开展应急联动处置工作。根据要求，联动单位接到通知后，中心城区要求30分钟内到场，并向平台及时反馈。

该负责人特别提醒，如果遇到联动单位到达现场后发现事实与诉求人描述不符的，属无效虚假投诉的将记录在册，多次虚假投诉，造成公共资源浪费，扰乱12345服务热线工作秩序的，相关诉求人会被列入黑名单处理。