2019年12月25日上午11:10左右，一位大叔气冲冲地走进农行长汀营背支行营业大厅，不分青红皂白就对着大堂经理大骂。面对突如其来的状况，大堂经理郑晓华不仅没有生气，还始终面带微笑听客户说着，耐心了解情况。原来该客户姓阙，是上杭人，阙先生称，他的农行卡在并未使用的情况下被锁定了。由于阙先生之前在上杭县南阳镇办理了车贷业务，所以他说“肯定是你们农行出了什么问题把我的卡锁定了。”

在大堂经理的安抚下，阙先生激动的情绪慢慢平复下来，大堂经理了解到新情况，原来阙先生昨天接到一个自称是北京现代车行工作人员打来的电话，告知阙先生办理的车贷出现了问题，需要他提供身份证信息、银行卡及密码，才能正常扣车贷款，才不会影响阙先生的信用情况。大堂经理听到这基本判断这是电信诈骗，于是立即在超柜查询阙先生的账户情况，发现阙先生银行卡密码处于锁定状态。在为其重置银行卡密码时，发现他阴差阳错把密码记错了，诈骗人员昨天没有获取到正确的密码，才避免了阙先生的账户金额被转走。

此时大堂经理耐心地为客户分析，告知这肯定是诈骗行为，遇到这种情况应该先打电话给车行业务经理或者车贷银行核实，不能轻易将重要的信息告诉对方。听到这里，阙先生赶忙拿起电话咨询车贷银行客户经理和车行进行核实，终于恍然大悟：原来自己确实是遭遇了电信诈骗。此时诈骗人员正好再次打电话给阙先生，问他是否处理好密码，阙先生表示已知道他们是骗子……话还没说完对方立马挂断电话，阙先生再拨打回去提示号码为空号。

事后，阙先生很不好意思地对大堂经理郑晓华说道：“小姑娘，不好意思，刚刚太激动还骂了你，你不但没有怪我，还这么热心帮我，我才知道遇到骗子了，如果不是你，今天我肯定要上当受骗了！谢谢你，真心要为你的责任心和服务点个赞！”

创服务品牌，做市民最认可的银行，农行长汀营背支行在行动！