□记者 罗姝 实习生 张芳芳

“百姓管家通过巡逻发现小区存在的问题，只要随手拍发到微信群里，物业、社区就会及时解决，暂时需要协调解决的也会及时反馈。加上今年小区监控系统全覆盖，每个百姓管家手机里都能查看监控情况，小区治安越来越好，邻里感情也是越来越深，谁家有事都会搭把手，这个大家庭最珍贵的就是人情味。”10日，新罗东城街道永兴社区银河山庄小区党支部书记孔令东告诉记者。他的爱人廖五珍就是单元楼里的百姓管家，他们夫妻档同样热心，谁家的水电需要维修，只要叫上孔令东，只要有空他都是义务上门帮忙。

通过广泛发动和组织群众收集社区民情，维护社会治安，服务辖区居民的“百姓管家”平安建设模式是东城街道的综治品牌，而这个模式最早就是从永兴社区探索出来的。“社区常住人口3000多人，社区干部只有8名，管理资源匮乏，加上属于新型社区，参与社区治理的社会力量缺乏，居民参与性不强等问题，让我们构建‘百姓管家自治网’，探索共建共治共享的治理格局。”永兴社区党委书记杨溢告诉记者。

作为“百姓管家”第一试点，从2017年开始，永兴社区以楼道为单位，动员推荐一批热心公益事业居民加人“百姓管家”组织，参与社区管理，统一戴红袖章，开展义务巡逻、重点人员管控、看门守栋等治安防控工作，目前已设立“楼道网格”55个，管家131名。成立了“百姓管家工作室”，定期召开“百姓管家”议事会议，商议决定社区的公共事务。同时建立“百姓管家微信群”和“楼道居民微信群”等信息交流平台，实现信息无缝对接。

经过几年发展，永兴社区进一步完善了“百姓管家”机制，建立“十户一格、一梯一格”的精细“管家自治网格”，将社区干部、小区党员、在职党员全部下沉“人网”，把社区党团、综治等各项事项“打包”人网，实现“人往格中去，事在网中办”。同时，将社区工作人员的网格巡逻与百姓管家的平安巡逻相结合，小到提醒居民摩托车没锁、被子没收，大到排查解决小区与东新小学间加装防护栏、加装小区路灯监控，使得“百姓管家自治网”成为解决居民难题、发送警情通报、进行禁毒宣传的平安帮手。

根据网格，永兴社区还创造性的绘制了“民情图”，将每栋楼按照单元门号绘成图表，将党员、百姓管家、退休人员、志愿者、残疾人等信息标示出来。“这就相当于‘管家自治网格员’手中的‘绣花针’，人户访什么、提供什么服务，更加有针对性，大大提高了工作效率。”永兴社区主任黄礼鸿说。

永兴社区通过“百姓管家”把社区凝聚成“大家庭”，实现社区事务共管、社区治安共保，社区成果共享:今年来，“百姓管家”每周两次不定期群防群治巡查385余人次，实现了1至11月零发案，为社区创造了良好的社区治安环境;联合社区干部、派出所片警参与“清村扫楼”行动，上门人户宣传120余人次，震慑可疑出租户搬离3户。通过“百姓管家”议事会议协商，社区投人2.9万余元更新安装14盏路灯，投人1.3万余元增设8个监控，完善社区监控体系，进一步提升物防、技防水平。