□记者 罗姝 通讯员 刘欢文

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”从10月8日开始，新罗区中城街道虎岭社区依托党建联群服务站，采用购买社会化服务形式，实现13个小时无假日客服工作机制。辖区居民只要拨打小区楼宇处张贴的便民服务牌上的“2811811”热线电话，服务平台的工作人员能通过社区工作人员、入驻商家等渠道满足居民有关政务咨询、家政服务、搬家服务、医疗保健、家电维修、水电维修等各种生活需求。

“2811811便民服务热线最早从中城街道北门社区孵化出来，解决了为民办事最后一公里的问题。从今年下半年开始，该服务热线由社会化公司运行，整合更多优质商家服务资源，引导社会资源向服务居民聚集。”虎岭社区书记邱鹏翔告诉记者，我们也将2811811便民服务热线延伸到了虎岭社区，把商家服务作为小区党建的有力补充，实现党群参与共建。

“目前，我们接到比较多的热线电话，主要是有关政务咨询和家电维修的需求。特别是虎岭社区，65岁以上的老人有962名，占常住人口的五分之一。他们碰到小家电维修、下水道堵塞等问题，只要打服务热线，就能最快时间上门解决。服务费用不会比市场价格高，我们也会进行回访监督。”该便民服务热线的工作人员洪女士告诉记者，遇到邻里纠纷等问题，也可以拨打热线，我们会联系小区在职党员进行协调解决。

虎岭社区党委创新服务型党组织建设，提升服务居民水平。社区以网格化党建为抓手，在各个小区党支部及居民区设立党群民意箱共计15个。通过“民意箱”广泛收集群众意见和建议，为居民反映问题、交流想法搭建党群连心桥。

不仅如此，该社区还将党建工作和关工委工作有机结合起来，积极推行党建带关建工作机制，明确工作目标，建立工作平台。虎岭社区关工委23年如一日，坚持每年为困难学生开展主题捐资助学，献爱心活动。多年来，利用各种活动载体，组织党员干部、共建单位、爱心企业等筹集助学款约17.6万元；共捐资帮扶了230人次，每人500元—1000元不等，共计11.5万元左右，为辖区贫困生、残疾儿童、特困独生子女、下岗困难职工子女、留守儿童等弱势群体进行扶贫助学、助医，给他们带来了社区大家庭的关怀和温暖。

依托社区综合文化服务中心、居家养老服务中心、四点钟学校和宣传栏等文化阵地，以及新闻媒体、社区微信公众号、LED等方式，虎岭社区将党的十九大精神、扫黑除恶专项斗争、禁毒知识等相关政策融入到居民群众的活动和生活中，既丰富社区居民业余文化生活，提高生活质量和文明程度，又使广大党员干部、居民群众增强对社区的认同感、归属感，有效提升社区党建工作整体水平。