图为管理人员正热忱地为业主服务并与之细心交流。

□ 记者 郑秋生 石芳 图/文

“自从换了新物业，多年积累的垃圾被运走了，小区面貌焕然一新，邻里之间也和谐了……”几年时间里，新罗国际山庄小区的居民张振球亲历了小区的蝶变：谁能想到，早在六七年前，该小区是个物业费收不上来、小区杂草丛生、小偷经常光顾的“烂摊子”。

居民口中的新物业来自福建亿航物业管理有限公司的团队。2011年，亿航物业成立之初，公司领头人邱万生就把诚信作为创业的准则，并一直坚守着这份初心。2016-2017年，一举获得龙岩市“守合同重信用”企业的荣誉称号。

万事开头难！作为没有背景、没有资源的新公司，如何在弱肉强食的市场环境下生存，成了摆在邱万生面前的最大难题。那时，适逢国际山庄小区准备重新选聘物业公司，邱万生紧紧地抓住这个机会，充分展示他在物业管理方面的专业性和全面性，并用十二分的真诚与热忱打动小区业委会，在竞争对手中脱颖而出。

对于这份来之不易的机会，邱万生十分珍惜，除睡觉时间外，他天天泡在国际山庄小区里。哪里有问题、小区业主有什么请求，他的身影就出现在哪里。

“做物业，就是做服务。”在总经理邱万生和全体物业管理人员的共同努力下，小区发生着日新月异的变化——原先杂草丛生、垃圾遍布的花圃，变成了精心修剪、生机勃勃的绿化带；原先高耗低能的路灯，全部更换成为低耗高能的LED路灯，大大缩减了小区公共电费的开支；引入车辆识别系统、合理规划停车位，有效缓解了停车难的问题；为解决充电难问题，为业主在一层架空层安装了充电桩；经常组织中秋博饼、端午包粽子等活动，业主之间、业主与物业之间的关系越来越融洽……小区和业委会紧密配合，居住环境越来越好，业主脸上的笑容越来越灿烂。

“人心都是肉长的，我们为业主做了很多实事，业主也都看在眼里、记在心里，很多业主和我们成为了好朋友，大家一同把小区管理好。”邱万生倍感欣慰。2016年1月国际山庄小区获得“优秀小区”的荣誉，2017年1月获得“三星级优秀小区”的荣誉，并曾多次被行业内作为观摩和学习的小区。

在邱万生的心里，有一把选人用人的标尺：上进心和责任心。做个让业主满意的物业，凭借的就是满腔的热情和用心的服务。

业主提着重物，保安主动上前帮忙送到家；业主在小区里晒衣被，遇到下雨，管理人员及时帮忙收拾叠好；业主家换个灯泡、开关之类的，只要有请求，第一时间安排技术人员上门帮忙……正是这个团队的真心服务，赢得了业界的好口碑，西湖御景、金鹏花园、汇隆小区等一些住宅小区、别墅、办公楼、厂房、宿舍楼等向亿航物业纷纷抛出橄榄枝。

由于该公司把“业主至上 服务第一”当做服务宗旨，始终把“以诚取信 以情服务”作为行动准则，在中心城区的一些老旧小区，昔日是很多物业公司都不敢接手的“烫手山芋”，被亿航物业接手后管理得井井有条，如今成为小区居民心中的美好家园，得到广大业主的交口称赞。

公司先后通过了物业管理国家“二级”资质，福建省环境卫生作业企业资信等级丙级资质，福建省2016年度物业服务企业信用综合评价AA级信用企业，龙岩市2016-2017年“守合同重信用”企业。