建行新体验:从“排队等候”到“一站式自助”

来源:闽西新闻网2018-01-12 08:58 字号:

对服务行业而言,创新的落脚点是客户体验。

张女士拿着10份定期存单到分行营业部办理转存业务,柜员小刘很快办理完毕。 “请在这个机器上签上您的名字”“不用在单子上签字了吗?”“是啊,我行新一代系统上线后,您就不用签这20个签字了,就像在淘宝先将想买的东西放在购物车,一次付款一个道理”。小刘回答的是新一代的“交易车功能”,往常需要40分钟以上、现在只需15分钟,也大大节约了凭证印制成本。

从事环保制造的张先生,对前后的变化感触颇深。“每到月末都要来建行柜台,转账给各个供应商,几十笔交易有时要耗费一个多小时。”如今,张先生在智慧柜员机(以下简称STM)上办理批量转账,依照过往转账记录,不再重复输入账号和户名,节省大量时间精力。

正如客户所言,新一代系统上线后,智慧柜员机已然成为提升客户体验的“明星”设备,建行将多项产品服务迁移至STM办理,设备“综合实力”全面增强,智慧柜员机在开户、转账、流水打印等常用功能方面比传统柜台提速明显。根据统计,在建行智慧柜员机上开户平均仅需3.94分钟,速度比柜面提升2.25倍;开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟,速度提升了2.07倍;尤其是在传统柜面上办理时长达十几甚至二十余分钟的结售汇业务,在智慧柜员机上的办理时长平均缩短为不到一分钟,速度提升十数倍。

“更便捷,也更安全。”据建行人员介绍,STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术,特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术,能通过客户面部特征自动判别客户身份,可防范不法分子冒名开户。

[责任编辑:罗小菲]

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